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一个品牌或企业,需要建立4个不同层次的群

2024.04.13 | 润道 | 1485次围观

做私域,很多人都喜欢拉群,但是建了群之后呢?没几天群聊就变成了死群、广告群;想在群里卖货,但广告发了没人买?做社群没有那么简单,那该怎么做呢?我们认为要建立4个群,来区隔不同的客户群体。
1、临时活动群:这是一种临时性的群,特点是一个字快,建群快,解散群也快。这种群通常是为了做一场集中式的销售,销售结束后立马解散群,比如经销商大会、集中招商、新品发布等,这种群千万不要长期运营,一般活动过后就立马解散。
一个品牌或企业,需要建立4个不同层次的群
2、新用户群:这是为刚买了产品或服务的客户而建的群。这里的产品通常是低价的引流品,客户买了产品后拉到群里,进行社群营销。一般拉新手段比较特殊,类似于电信运营商的老客户如狗,而新客户是上帝,如果老客户也享受的话,企业可能吃不消。
新用户群通常就是利用秒杀、拼团、首单等活动去拉复购,等成交后,利用长期内容种草+其他用户反馈来实现洗脑拉成交。这种群千万不要只发广告,虽然这些人购买了产品,但群价值和群体验决定了后续的复购、升单、转介绍。
3、核心用户群:这是为那些高价值客户建的群。在运营上要有一套筛选机制和权益设计,把优质的核心用户筛选出来,给到他们特殊权益;群员配比不全是核心用户,按照10%的大客户,20%准大客户,和70%潜力用户构成;入群为定向邀请制,增强身份感。
进群前,会告知进群的条件,和群里的特殊权益。进群后,可以设置相应的欢迎仪式,把仪式感拉满。这样,一方面用户会非常珍惜进群的机会,一方面会有归属感、专属感和优越感。这个群内用户占企业销量大头,要长期重点运营。
4、特殊用户群,为特殊需求或定制服务的客户建立的群,一般企业的大客户会定制区域性的产品,也有的给予特殊政策,如果放到大群里面,会造成负面影响,单独把技术、财务、销售、市场建群,能更快更好的解决问题服务客户。
从润道学院自身来说,我们并不建议轻易建群,在你没想好群的用途,群怎么运营,群内聊什么,以及群规,群管理前,建群可能会让一些桌下交易曝光,影响一大片。

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