客户不是谈下来的,是逼出来的,我们要把握好客户处于什么阶段,采取正确的攻单方式,才能更快的落实合作,你一定会问:该怎么去跟。
很多销售跟进客户的方法基本上就这几句:某总,考虑的怎么样了;还有什么问题,是不是我解释的不到位;您有什么问题跟我说……专业的话,是得不到客户的回应的,甚至引出更多的问题。
我们设身处地的考虑下,自己买东西是不是要经过这3个阶段:海选阶段、筛选阶段、决策阶段?以买手机为例,你会先天猫、京东都转下,看小米、华为、OV、苹果;然后根据自己喜好,是大屏、续航、摄像还是其他,确定几个型号款式;最后,你觉得小屏手机手感后,最后在小米12和苹果之间选择,考虑到价位,使用便利性,最后,你选择了小米。
客户选择合作伙伴,也完全是这个过程:
1、海选阶段:货比三家,客户在这个阶段就是要选出几家比较靠谱的供应商,看谁的东西比较实在,服务跟得上,口碑也好,这个阶段,只要你的价格、政策不太离谱,或者商业模式太另类,一般就不会被客户淘汰。
但是,你也没有必要把价格报的太离谱,因为还没有到比价阶段,就像还没有谈婚论嫁阶段,就谈什么彩礼嫁妆什么的,为时过早。这个时候,即使客户询价,问是否有优惠,能否政策倾斜,也都是试探打听,不能当真的,更不能直接亮底牌。
这个阶段,无论你报什么价格,客户都会找竞争品牌来比对,当然,如果你恰恰是客户比价过程中的一员,说不定就能截胡其它品牌,这是瞎猫碰到死耗子的小概率事件。
2、筛选阶段:经过海选,客户就要考虑自身资源,结合计划,看哪些品牌靠谱,接下品牌后怎么操作,他会认真比较各品牌的包装特色、价格卖点、政策运用、市场运营,看哪个能更好的和自己匹配。
作为销售,在这个阶段要多发案例佐证、方案实操、产品热卖等信息,客户大部分时间不一定会理你回复你,就像你在比较品牌时,不希望别人过多打搅,喋喋不休的王婆卖瓜,但你会认真听取公正的意见,帮自己参谋决断。
一定要注意:客户不会你信息,不代表没有看,在筛选阶段,他反而会无比认真的看,但不希望让你知道,怕你知晓他的倾向,失去谈判优势。只要你发的不是垃圾信息,不是自吹自擂的内容,都能持续影响客户的判断。
3、决策阶段:如果你跟踪了一周半月的客户,突然问你价格、支持、优惠或订货等内容时,说明客户已经把你列入了候选品牌;也有可能,客户突然对你发的内容说不错,或朋友圈点赞,这个时候,也是成交的“窗口期”,我们需要立即、马上行动。
这个时候,有什么优惠、政策什么的,就不要掖着藏着了,能放就放,能给就给,但要注意技巧,你有舍得,对方就要有对应的诚意,比如,可以赠送店招,但需要一次订货不低于2万;可以支持举升机,但要符合某标准,所有的支持或承诺,一定要在公司政策之内,不要随意承诺。
电销,在见不到客户情况下,信息内容、朋友圈互动是很重要的影响手段,这些软性销售,不是要让客户立刻购买,而是转变影响客户的想法,让客户在决策时,天平逐渐倒向自己的这边。
做电销,我们不仅需要掌握动作技能,也要会用软文来辅助营销,软文并不软,做电销反而很硬。
1.2025(第11届)中国润滑油品牌峰会暨厂商对接会,7.7-8日,无锡;
2.嘉宾分享内容预告+参会名录;
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