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汽服门店指望赋能,就像指望名师出高徒

2024.01.15 | 润道 | 1775次围观

门店有大小,生意有好坏,人员有新老,经营有差距。就当下而言,进店量的渴望、用工荒的无奈、产值提升的瓶颈,是汽服门店经营的三大通用版痛点。但是并不是所有的门店通过引流,通过员工培训,通过盈利项目导入的赋能就能改变现状。
现在都讲门店要拍抖音做宣传,真正做得好坚持下来的不多;很多门店的老板觉得自己出境是“丢面子”,不好意思。明明月度进店量不到三位数,对搞进店量这件事,完全寄托在外人来给自己的员工培训或者花钱找第三方来引流,自己的客户自己都不参与进来,放不下老板的架子,这样的店型赋能再多的流量也是留存不住的,没有钓鱼技术,只能羡慕别人家吃鱼。
汽服门店指望赋能,就像指望名师出高徒
都讲员工技术和素养需要培训和学习,但是真正听进去并落地养成习惯的也不多,要开晨夕会,要做服务流程和标准化,要做客户管理和规章制度,奈何店里没有人,车间没有客户啊。有的门店1-2名员工,不是亲戚就是熟人,还有的没有员工,老板也想招聘,奈何没有薪酬和环境的吸引,只能先凑合,这样的门店就像厨师做饭没有大米一样,能力再强的人来赋能都是看了直摇头。
都在做重点盈利项目,但是大部分都是热衷一会就放弃了,一说都会,一讲都懂,但就是一做就废,到头来不是赋能内容不好,而是门店没有消化赋能价值的基础。
所以这样的门店建议就不要到处花钱寻找赋能了,先把门店的经营环境整改到干净整洁,人员仪容仪表和行为规范落实到位。在这个基础上针对主营业务,先挨个把自己的老客户全部激活邀约到位,门店自己有基础经营能力后,赋能才是锦上添花。
正如自身没有学习能力和基础知识,再好的名师也无法培养出优秀的学生,尤其是所谓的名校,其实是掐尖的学生带来的声誉,把名师放到普通学校仍旧不够打,可以说,汽服门店指望赋能完全是按图索骥,老老实实做好基础工作才是王道:提升技术水平、故障处理及时、做好周边宣传、门头做好良好、车间干净整齐等等。
汽车服务行业不是做一天的生意,它需要时间沉淀,客户认可;产品+价格,客户买单;技术+项目,车况需要。生意不好是普遍现象,但是每家门店的经营痛点却各不一样:有技术、有产品的门店,可能需要在门店形象和环境上面升级;经营多年客户复购率低的门店,可能需要在客户管理上面下大功夫;门店不缺流量,天天很忙但是产值一直瓶颈的老板,可能需要的就是精细化管理;店里只有机油和工具设备+老板的技术,这样的门店需要的是聚焦重点施工项目,提高车况检查率和开口率。
传统脏、乱、差和大部分个体门店,更多需要的是先把门店经营环境整改了。这些只有门店老板直面正视,联合有效的赋能方式方法,先把门店的底子打扎实了,再去增添必要的引流营销等行为,这样赋能才是精准的,可持续有结果的。

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