油老板深思：新老客户政策是否一视同仁？

概述：只要你有手机，自然知道电信服务商的诟病：如果你是某企业的10年老用户，你的消费套餐可能是128元，300分钟通话，40G流量；可如果你是该企业新入网用户：你的消费套餐可能就是49元，2000分钟通话，100G流量。很显然，这两种完全不同的消费套餐，对老用户是极度不公平的。试想一下，如果该公司的老用户…

只要你有手机，自然知道电信服务商的诟病：如果你是某企业的10年老用户，你的消费套餐可能是128元，300分钟通话，40G流量；可如果你是该企业新入网用户：你的消费套餐可能就是49元，2000分钟通话，100G流量。
很显然，这两种完全不同的消费套餐，对老用户是极度不公平的。试想一下，如果该公司的老用户要是知晓了新用户的套餐，会有多么愤怒，没有人，会愿意受到不公平地对待，他们会想办法的。
比如我，就把原来129的套餐改成了最低5元的套餐，然后，办了联通的新号，最多是时候，我用2个手机4个号码，现在保留一个最老的号码，绑定各项业务，而联通号码作为主力号。我们做营销做企业的，几乎都是多个手机多个号码。
这个不公平的政策，运营商看似占便宜，还增加了客户，但总的营收却在降低，看几家运营商的营收，用户话费都在降低，就知道，政策错了就是错了。由此，我们就会衍生出一个问题：在企业里，新客户、还是老客户，谁更应该受到优待？
我们从客户的视角来看待这个问题：作为企业的老客户，本应觉得自己才是受优待的一方，结果发现自己不仅没有被优待，反而被当成了韭菜，这种愤怒可想而知，在这种情况下，逃离就成了老客户最后的选择。
可如果老客户发现，相对于新客户，自己才是受优待的一方，我想，每个老客户内心都是庆幸的，满意的，会更加坚定自己当初选择。淘宝推出88会员，京东推出99年卡，提供不同的福利和购物折扣，就是为了锁定会员的长期价值。
而对于新客户而言，如果发现自己享受到了优待，而老客户没有，自然就有占便宜的感觉，会更容易加入。反之，加入的门槛就会变高。企业要统筹考虑，如果新客户的优待，会导致大量老客户的不满和流失，那可能就会得不偿失。
我们企业在实践中该如何操作呢？我们润道认为，新老客户一定要区别对待，但也要让新客户享受到照顾，方便上船。为此，我们给一些服务的企业，在制定销售政策中，会有几个特殊的政策，让新老客户享受不同的便宜：
所有新客户都可享受一次首批订货折扣，折扣点高，客户可根据自己的销售能力来核定，但最小订单不能小于10万；
合作期间，客户订单累积积分，每10万为1个积分，对应奖励为1000，3年结算一次，中途解约自动清零；
返利政策采用目标制，完成任务就返利，但超额部分重奖，超额1-2成，额外返利1个点，超额3-5成，额外奖励2个点；
重大突出贡献折，额外奖励…
首批政策，能让新客户心动；长期积分，可长期锁定客户；超额奖励、贡献奖等，给企业灵活操作，留下了口子，方便照顾超级客户。作为企业，销售政策纪要规范，也要灵活，才能让厂商协同发展。