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我们是解决需求的销售,不是一问一答的客服

2025.02.09 | 润道 | 593次围观

恕我直言:大部分的销售不是在做销售,而是在做客服。对方一上来,问你产品价格,产品形式,产品服务,你们一来一回后,对方说了句谢谢,就没有下文了。你还很不解,对方不是蛮有意向的吗?
这里,整个过程,你没有任何一个点抓住对方,全程都是对方带着你走,你并没有引导对方到你的节奏中来,所以你当了一回客服。
我们是解决需求的销售,不是一问一答的客服
正确的流程是,对方一上来问产品,你一句话介绍,然后开始挖掘对方的动机,也就是核心需求。比如,一个门店老板问你,有没有SL机油,你不该说有没有,而是要问:您主修什么车辆,现在用的是什么品牌?
做润滑油电商的,如果一个车主问你:某款机油有优惠吗?你做的不是直接答复,而需要询问车主的车型、现在用的油品、是否可以批量采购…
问了这些,你才能知道如何给客户推荐最合适的产品,同时,也能让客户从购买1瓶,增加到2瓶。而且,当你询问的时候,对方会去思考为什么,你知道了对方购买的动机是什么后,才能对症下药。
像我们用电话招商时,客户会询问你公司规模、产品结构、价格层次什么的,我们不是一问一答的客服,而是找到客户真实需求的销售,否则,我们不是拿6000+的销售,而是拿4000的客服。
在销售中,谁提问,谁掌握更多的主动权。每一次对话,问问题都有有落脚点,或是对你成交有帮助的提问,知彼知己百战不殆,会问就会赢。

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