门店：客户引流后的留存活动如何设计？

概述：当第一步吸引客户到店的动作完成后，下一步就是如何设计留存活动。很多门店或者别有用心的活动策划者就开始设计转化活动了，并且，很多汽服门店的管理者也还吃这一套。老板之所以容易上套，其实有三个主要原因：第一个是对自己的能力有足够自信——我都把客户搞进店了，搞客户的钱还不是分分钟的事情？第二个是针对活动策划…

当第一步吸引客户到店的动作完成后，下一步就是如何设计留存活动。很多门店或者别有用心的活动策划者就开始设计转化活动了，并且，很多汽服门店的管理者也还吃这一套。老板之所以容易上套，其实有三个主要原因：
第一个是对自己的能力有足够自信——我都把客户搞进店了，搞客户的钱还不是分分钟的事情？
第二个是针对活动策划者，你不收钱，他怎么会有佣金呢？因此，为了他多赚钱，就必须要让你的利，至于你的未来，则不是他考虑的事情。
第三个，也是最关键，留存客户数据是无法直接衡量的，要通过客户投诉数据和流失留存比等间接数据来衡量，远不比顾客进店和转化这两方面的数据来得直接，很多门店不知道留存数据的算法，所采取的方式不是学习如何留住客户，而是当作不存在。
但是，留存是汽服门店业绩能否持续增长最关键的环节。留存的活动相对比吸引客户到店的活动要简单，因为客户已经到店了，具备了初步的信任基础，活动重点有三个：
一是搭建信任阶梯，信任不是一蹴而就，需要有个过程，而活动的目的，就是加快这一过程的速度，因此，通过多维度留客套餐的设计来换取客户信任建立的过程，便成为留客活动是否成功关键的环节。
二是全方位立体覆盖，将客户信任值从0-1000设计多种活动方案，力求覆盖全范围的客户类型，让每个客户都能从中找到合适的套餐，力求留下尽可能多的客户，当然，和不符合目标客户画像的顾客排除在外（比如价格敏感型，二手车贩子，以及非常低端的车型等）。
三是注重实际情况，不要生搬硬套，门店的地理环境不一样，类型不一样，客户群体不一样，套餐的阶梯就有很大的不同。
就比如说机油保养套餐，以前3-4次乃至10次都没什么关系，但现在随着车年里程的日益减少，换油周期也越来越长，现在用三次及以上套餐作为留客套餐，由于价格过高，时间过长，很多客户接受不了，最好启用两次套餐。
以下是留客活动套餐设计方案，现分享给大家：进店推广的方式应遵循锚定效应，从中间套餐开始推荐，上可进下可退。