车主挑毛拣刺的4句话，怼他就对了

开门搞汽修的，总会遇到一些奇葩客户，当你以礼相待，对方得寸进尺；当你不理不睬，对方不依不饶。客户虽然是“上帝”，但有时候挺“外行”，对待他们真不用处处温文尔雅，奇葩客户怼怼更健康，有时候，怼客户一把，他们反而更尊重你，觉得你是个耿直人。
1、你家东西比网上贵
前段时间双11，电商都在降价，汽车配件有不少亮出低价招牌，比如壳牌机油原来是138的，现在只要92，而汽服门店换机油基本都是200+。有的客户到店修车，打听了门店换轮胎、换机油的价格，就掏出手机看网上报价，还跟销售讨价还价，要求按照电商报价销售。

汽修店主这个时候不必小心翼翼赔不是，而要坚定地告诉客户，汽修店的价格是“打包价”，包含汽车配件和工时费，当然比网上价格高。不然客户何必来汽修店，网购配件自己安装不就得了。
此外，网购汽车配件还得碰运气，遇到假冒伪劣商品，不仅用着“差意思”，甚至可能危及人身安全。而汽修店产品“即买即得”，质量肉眼可见，购买更放心。
2、你家师傅手艺不行
有客户在网上买了便宜配件，拿到门店安装，由于配件存在质量问题，师傅怎么装效果都不好。于是客户吐槽，师傅手艺不行，连最简单的安装都不会！
随着网购的普及，线上买、线下装的客户越来越多。一些客户图便宜买到了假货、水货，却把质量问题赖在汽修店头上，这个锅汽修店肯定不背。配件卖得贵是因为靠谱，汽修店可以向客户推荐店里的同品类配件，体验正品感受。
3、你家修车实在太慢
有的客户从进店开始，就不停催促汽修师傅“快点快点”，还牛气哄哄的说自己时间就是金钱，修个车让自己损失了不少钱。这样的车主是没事找事，修车当然要花些时间，有时汽修师傅还有“上一单”未完成，等待是对双方的尊重。
老板可以回怼客户，自家汽修师傅的收入取决于业绩，谁不想多做几个订单，有什么理由磨洋工？2小时的活我们2分钟干完，开出去您能踏实么？
4、你家这也不行、那也不行
挑剔的客户会到处打量门店，提一堆与修车无关的意见。比如，“你们这儿太小，平时没啥生意吧”“你们这儿这么偏僻，要不是路上车坏了，我肯定不来”“要不是那个大汽修店人太多，我才懒得来这里”。
如果客户只是自言自语，忍忍就算了。但如果拿这个讨价还价，或者直接进行人身攻击，那就有点过分了。鄙店不大、位置偏僻、不是大厂，但我们诚信经营，靠的是技术和口碑，我们的师傅都是经过专业培训过的，说实话，技术真不比某些大厂差。
总之，林子大了什么鸟都有，作为汽修店老板，遇到奇葩客户也要保持稳定的情绪，在维系生意的同时，也维护门店的形象。聪明的汽修老板会通过口碑品牌增强产品和服务的可信度，让奇葩客户“无话可说”，这样生意也能越做越顺。