很显然,没有人认为自己会感情用事,大都标榜自己行为理性,处事客观,但是很遗憾,几乎所有人都不能做到100%的理性,事实上,人们往往会败给一个叫“比例偏见”的心理学现象。
1、什么叫比例偏见?附近的超市一桶色拉油90块钱,邻居说另一家超市正搞活动,每桶只要50元,但要走20分钟的路程,我想大部分人会选择去另一家超市。为什么?附近的超市90元,另一家只要50元,花费20分钟的时间可以节省40元,几乎省了一半的钱。
假设附近是一座商场,你看上了里面的一款名牌皮包,要价6600元,而另一家商场同样的品牌、同样款式的皮包只要6550元,同样要走20分钟的路程,你会不会选择去另一家商场购买?我想不少人会说,“算了吧,6000多的名牌包,只省下来50元,没有多少优惠,还要走20分钟的路程,划不着。”
如果你对数字非常敏感,或者是超级理性的人,立马会发现一个奇怪的问题:同样是花费20分钟的时间成本,一桶油节省40元,人们愿意去,而一个名牌包能节省50元,大多数人却认为不划算!
真实的数字骗不了人,50元明明大于40元,却在人们心中产生了相反的价值认知,这不是自相矛盾吗?
非也,人们一旦遇到这种情况,自有一套核算对比的方法,90元省40元,几乎节省了50%;而6600元省50元,节省不足1%,人们关注的是50%大于1%,所以更倾向于省40元钱,这就是所谓的比例偏见。
在很多场合,人们本来应该考虑数值本身的变化,比例偏见却使人们更倾向于考虑比例或者倍率的变化。也就是说,人们对比例的感知比对数值本身的感知更为敏感。
2、打折还是抹零:附近常去的一家川菜馆,经常会接一些宴席的单子,例如:乔迁,弥月,生日,结婚等,虽然都是外来务工人员,一次宴席摆十桌八桌很正常,那么,消费七千八千再正常不过。
每到结账时,我发觉了一个奇怪的现象:如果是给他们打折,95折,客户就会非常气愤,感觉没有得到多少优惠,即便是打到92折,客人依旧不满,甚至会丢失这些客户。
后来,餐馆就变换了一种方式,比如说宴席消费8310元,只收8000,消费7500元,只收7200元,而且还要大声告知客户,结果却大不一样,客户高高兴兴,感恩戴德,成为我们店里的忠实客户。
遇到这样的事情不仅你懵,我也懵,客户就更加不清醒。
8310元,打95折,只需支付我们7894元,客户感知不到优惠,还对你发火,甚至还丢失客户;7500元打95折,也只需要7125元,两者对比,肯定是打折的方式最优惠,可为什么客户不买账呢?
答案显而易见,人们受比例偏见的影响,误认为优惠300元,比打一个不大敏感的折扣优惠得多。
如果你到了低价购物店,情况就大不相同了,10元20元的小商品,店主说优惠2块3块的,大部分人会看不上。假设店主在门口树立一个大大的牌子,店铺促销大优惠,全场8折,结果店铺会人满为患。即使做不到人满为患,情况也会比优惠2块3块钱好很多。
为什么会这样?10元20元的小商品打8折,和优惠2块3块的结果不是一样吗?其实,人们不会理性地计算出数字,然后仔细对比,而是受比例偏见的影响,偏信8折比优惠2块3块要有价值得多!
3、强烈对比:某同事买笔记本电脑,8G内存的5600元,16G内存的要多出600元,犹豫不决,对比过来对比过去,最终还是买了6200元那台。
其实是上了商家的圈套,为什么?你认为的,内存16G比8G的性能提升了一倍,只需多支付600元,其实,8G的内存条卖你600元,而实际价格却是200多,你为了省事或保修,聪明的选择却是多付了400。
不言而喻,比例偏见左右了人的思维,最终进入商家设计好的套路。
为了说明比例偏见效用无处不在,我再给大家举一个例子。
一家餐厅搞优惠活动,每桌消费满800,送价值58元的特色菜一份。活动推出后,你猜效果怎么样?根本没有人在乎你送的那份58元特色菜,主动送上来客人只简单地说声谢谢,没有送上来,客人还对你大呼小叫,用餐体验极其不好!那话说回来,这家餐厅推出这种满送特色菜的活动有什么作用呢?既不能提高消费,也不能讨好客户,有时候还适得其反。
后来,餐厅的活动进行了调整,主题是老客户回馈活动,每桌消费满500元,只需支付1块钱,就能获得一道价值58元的特色菜。当然了,虽说是老客户回馈,没有人会去辨别一下谁是老客户,谁是新客户呢?只要消费满800元,你就可以拿1块钱得到一份价值58元的特色菜。
两个活动对比,客人的感觉会有什么变化?
第一种方案,客户明显对58元的特色菜无感,一方面58元与800元相比,数字太小,激发不了客人心中的价值感;另一方面,免费送的菜基调就显得低贱。
第二种方案就不同了,58元的对比对象是1元,拿1元换购58元,价值感就体现出来了;再一个呢,付出1元的成本,顾客才懂得珍惜获得的好处。
事实证明,第二种方案效果明显,客人不仅感受到了特色菜的价值以及店家对客户的优惠,并且吸引住了客人的眼球,不少客人专为获得1元换购的机会,拼命加菜,拼命加菜,直到消费800元的标准,既提高了店内消费的客单价,又让客人感知到了店家的优惠,这运用的依旧是“比例偏见”心理学知识。
4、应用总结:我们回顾以上的几个例子,如果你是一位创业者或者生意人,想必已经学会了如何运用“比例偏见”来提高自己的生意。
第一种方式:高价产品看比例,低价产品讲数字。可以这么理解,如果你的产品或者服务价格比较高,可以采用降价的方式让顾客感到优惠;如果你的产品或者服务价格低,那么,商家就要采用打折的方式让顾客感觉到优惠了。
第二种方式:廉价产品搭配高价值产品一起卖,也能卖个好价格。文中8G内存和16G内存的例子最为经典,往往这种销售方式,廉价产品才是商家盈利的亮点。
第三种方式:商家采用换购模式,给换购产品找个小单位参照对象,客户从心理上更能感觉到其价值。
怎么样,了解了“比例偏见”,你是否掌握了新的商家套路?你要相信,没有无缘无故的生意火爆。别人家的生意好翻天,不是因为别人足够勤奋,而是因为掌握了做好生意的法宝。
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