市场调研不要问观点，请客户回忆或陈诉

99%的企业领导，不知道市场调研怎么做，因为，他们大都问客户：你为什么选择我们？我们的产品好在哪里？今后还会用吗？希望我们有哪些改进…这些问题大都是印象心得或体验方面的，怎么说都可以。就像女人非要问男人：为什么喜欢她，这个问题哪有答案，只能胡诌，胡乱组织应付。
比如，你问一个食客：你对海底捞的印象如何？他会回答：还行，你什么也得不到；你问：你觉得海底捞好吃吗？来吃的人，自然说还可以，就像你买了某品牌汽车的人，你问他，自然说不错了，否则不是自己打脸吗？至于你询问价格高低、服务水平，每人的看法不同，也很难评判。

想知道真实的市场体验，反而要问不是自己客户的群体，他们为什么不选择你，这才是关键。像做餐饮市场调研，要这样问：提到海底捞，你会想到什么？你去海底捞吃过饭吗？为什么去？如果是朋友拉着或推荐去的，他当时怎么说？吃饭时，印象最深的是什么？哪道菜你觉得最好吃？你记得当时的服务员吗？他跟你说了什么？你向朋友推荐过海底捞吗？你怎么跟他说的…
这些问题才是真问题，才是真正有用的问题。我们只问直接回忆陈述就有答案的问题，而不要让受访者思考、归纳和总结，就像我们日常工作中，给领导汇报时，要先罗列事实和数据，然后才可以归纳和总结，这就是有理有据，而不是纸上谈兵。像警察审案，绝对不会问观点，只问回忆，让嫌犯回忆事发经过，和当时在场每个人说的话、做的动作，从而对照做出判断。
等你跑市场一线时，你就可以问：什么时候和我们合作的？当时订购了什么产品？和其它品牌相比利润空间大小？每月销量多少件？车主选什么价位的多？展架、挂板需要配备吗？车主对等级规格有什么需求？我们的机油客户客户对动力、清洁、节油方面有什么反馈…问题要具体，不要问感觉。