润滑油营销人，这9种话不要随口说

概述：老话说：饭可以乱吃，话不能软讲，对销售人员来说，有九种话不能说，很容易不知不觉中得罪客户，甚至你自己都不知道客户已经否决了你。1、你买错了：这是很多人的通病，常见的例子是：这个牌子不好，你们不会用，你上当了，你买贵了……这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们并不是真心指责，只是打一个圆场，有一个开场…

老话说：饭可以乱吃，话不能软讲，对销售人员来说，有九种话不能说，很容易不知不觉中得罪客户，甚至你自己都不知道客户已经否决了你。
1、你买错了：这是很多人的通病，常见的例子是：这个牌子不好，你们不会用，你上当了，你买贵了……这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们并不是真心指责，只是打一个圆场，有一个开场白，甚至是如实表述，但在客户听来，就意味着你在说他是笨蛋，是傻瓜，你来找我，是不是也想骗我？
2、主观话题：我们是销售产品，而不是探讨社会时政，所以不要参与或挑起政治、宗教、兴趣等涉及主观意识的内容，文无第一武无第二，无论你说的对错与否，对销售都没有实际意义，你喜欢罗纳尔多，他喜欢巴乔，这样的交流只会产生分歧，一些产品的使用感受，也是仁者见仁智者见智，别说什么：这个品牌怎么样，那个企业服务如何？
3、专业术语：不是所有的人都是专家，作为卖家的你当然对自己的产品最熟悉，但你动辄粘度、配方、工艺，估计客户只能昏昏欲睡，客户不是要听这些，他们想知道你的产品好在哪里，怎么用，对他们是否有利，如果你不能把产品的卖点转化为优势，让人听得明明白白，客户只能说：留下资料我看看。
4、夸大不实：王婆卖瓜自卖自夸，我们都免不了会突出自己的产品特色，但不要把“突出”当成“夸大”来吹嘘自己的产品，任何一个产品，都存在着好的一面及不足的一面，我们要站在客户的角度，清晰的与客户分析产品的优势，帮助客户选择，别老拿什么15万公里不换油、节省燃油10%说事，连“壳多美”都不敢这么说，就你牛叉？！
5、诋毁他人：和客户交流产品时，我们总是难以控制批评对手，或对其产品揭短，甚至有的人把对方说得一文不值，先不说每个人看问题的角度不同，但说对手产品不好，也就是说客户的眼光不好，这是侮辱客户；如果你哪天跳槽到其它品牌，是不是有朝一日也会诋毁你现在给客户推荐的牌子？
6、称兄道弟：既然是客户，自然是通过产品认识的，如果你今天不再从事这个行当，客户还会想起你吗？与客户打交道，主要是把握对方的需求，而不是拉关系攀亲戚，也许你认为，不和客户谈这些，直插主题难以开展业务，但这种自来熟反而让客户不敢轻易和你合作，客户需要的是解决他的难题或多赚取利润，大哥大姐不顶用。
7、轻视对方：在工业油销售，或功能润滑油销售中，我们有时候会担心客户听不懂你所说的内容，担心对方不理解你的意思而反问或质疑对方：“你懂吗？”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这个使用起来是很简单的”等等，这样的说法只会让客户觉得你在质疑他的智商，如果你担心讲解的不太明白，可以用试探的口吻说：“有没有需要我再详细说明的地方？”，“我讲的不清楚地方，请指出来，我再详细解释。”尊重客户，客户有不明白的地方，会主动对你说的。
8、负面词汇：每个人都希望与有涵养、有素质的人在一起，相反，不愿与那些喜欢“爆粗口”的人打交道，很多人有口头禅“老实说”，“说真的……”难道你说的其它话都不是实话？也有的喜欢举反面例子，说客户使用了某品牌造成了损失，不仅让客户心有余悸，还会成为诋毁对手的口实，你说自己产品的优势、好处就可以了，少用负面词汇。
9、莫谈国事：每个人关心点不同，看法迥异，你认为美国开放自由，他认为美国强权垄断；你说某党贪污受贿，他说现在歌舞升平，这些都和你的产品无关，如果对方恰好是某组织某党派的人士，你说的就成了呈堂证供。对一些当前热点，神州飞船、钓鱼岛、航母知晓就可以了，不痛不痒的附和下，还是尽快切入你的销售主题，除非你们很熟悉。
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