客户流失，企业如何提前发现并挽留他

概述：客户流失是企业经营中最常见的现象，管理学还总结为10%现象，就是每年，一个企业流失的客户占总客户的10%左右，但管理学还有句话：新客户开发成本是老客户维护成本的5倍以上，可以说，客户流失是我们企业的痛，我们该途虎提前发现并挽留老客户呢？很多企业对客户流失不敏感，一般都是快到年底做统计时，才发现一些老…

客户流失是企业经营中最常见的现象，管理学还总结为10%现象，就是每年，一个企业流失的客户占总客户的10%左右，但管理学还有句话：新客户开发成本是老客户维护成本的5倍以上，可以说，客户流失是我们企业的痛，我们该途虎提前发现并挽留老客户呢？
很多企业对客户流失不敏感，一般都是快到年底做统计时，才发现一些老客户好像停止了进货，这才开始火急火燎的开始维护客情，你或许文，对接的销售人员难道不知道吗？当然知道点苗头，但大部分公司都是喜新厌旧，开户有奖励，新户首年佣金高，老户折半，公司从上到下都在做狗熊掰棒子的事。
如果你是销售，开发新户奖励1000，新客户佣金3个点，老客户佣金1个点，那么，我们就可以算笔账，一年开发10个客户奖励10000，新客户首年订货合计200万，佣金6万，而维系老客户，即使发货300万，佣金也是有限的，这样的政策，我们都会选择。
而客户离开你，原因不外乎：公司的服务跟不上，比如发货周期长，政策衔接慢，返利核算拖延，负面新闻影响等，还有价格波动、产品质量不稳定等，他们通常不会突然消失，一般是和公司对接的少了，在群里也不活跃了，然后产品订单少了，对公司推出的活动反应平淡。
我们怎么从内到外减少客户流失呢？先从内部政策说，不能有错误的导向，新老客户佣金差距要小，不能断崖式的降低，老客户虽然花费的精力、差旅少些，但他是企业销量的保障，最好是首年3个点，次年2个点，长期1个点；新客户开发奖励要少，最好和首批订货挂钩，设置门槛，比如5万、10万，给予不同的激励。
外部的客户方面，对接的销售要和财务及时对接，随时了解客户的进货量、频次、品种，看客户是否拿新品，还是只拿老产品；和后勤对接促销品、门头、工装等配送衔接是否及时；经常关注客户的朋友圈，看是否接了新品牌，客户的员工、库房、生活是否有变动，这些变动是否会影响到销量。
我们还要分析客户的增长潜力，比如，你的品牌，客户虽然只卖100万，但客户整体能销售千万，那么，我们就要增加销售份额，要成为客户的主力品牌；如果我们的品牌已经占了大头，就要看当地市场规模，看是否通过终端亮化、市场动销来进一步提升销量；如果我们的品牌属于客户的鸡肋，我们就要找理念同频的新客户来替代。