厂商之间，真实，比完美更容易建立信任

概述：经常觉得企业的做法简直的笨的可爱，比如，某上市公司在未上市前，宣传自己是中美合资企业，值得信赖，可在上市前夕的一两年，突然说自己是民族品牌了；还有的企业，明明注册的商标是擦边球，比如把长城昆仑结合起来，叫长昆的，有的把壳牌美孚组合起来，叫壳孚的，还有的把嘉实多谐音嘉仕多当自己品牌的，都大言不惭的说自…

经常觉得企业的做法简直的笨的可爱，比如，某上市公司在未上市前，宣传自己是中美合资企业，值得信赖，可在上市前夕的一两年，突然说自己是民族品牌了；还有的企业，明明注册的商标是擦边球，比如把长城昆仑结合起来，叫长昆的，有的把壳牌美孚组合起来，叫壳孚的，还有的把嘉实多谐音嘉仕多当自己品牌的，都大言不惭的说自己如何值得购买，如何真诚，可这么说，是会信呢？
1、消费者不信你说的，只信自己看到的
过去几十年，企业有一个根深蒂固的认知：消费者喜欢完美的品牌。所以大家拼命包装自己：行业第一、技术领先、实力雄厚、规模巨大，宣传自己：20年行业经验、服务100万用户、全国销量领先、斩获国际大奖、减碳机油销量第一…
这些话术曾经很管用，因为那时候消费者信息少，品牌说什么，他们就信什么。但今天不一样了，消费者被营销信息教育了几十年，早就摸透了品牌的套路：广告是包装的，宣传是美化的，优势是选择性展示的。于是他们的判断逻辑彻底变了：不再听品牌告诉我什么，而是观察品牌真实在做什么。
这就是为什么，小红书的素人笔记、抖音的真实测评、朋友圈的客户反馈、直播间的即兴互动，越来越影响消费者的决策。因为这些内容，看起来不像是广告，从品牌说服消费者，到“消费者观察品牌，这是消费者最大的变化。
2、越追求完美，越容易被怀疑
人天然更容易信任那些看起来真实、不刻意、甚至带有一点不完美的对象，一个对象越努力证明自己完美，人们越容易怀疑他。因为所有人都知道：真实世界里，根本不存在完美。
销售A一上来就说：我们公司成立20年，是行业绝对的龙头，技术国际领先，产品零差评，您买了绝对不亏。销售B坐下来和你说：这个产品确实不错，但也不是所有人都适合。如果您只是偶尔用用，其实没必要买最高配，基础款就足够了。
你更愿意相信谁？大概率是第二个。为什么？因为他说出了不买的理由，没有逼着你成交。这种适度的不完美，反而增加了他的可信度。
3、消费者不是买最好的，是最相信的
很多企业有一个执念：只要我的产品做到最好，消费者就一定会选我。但真实的商业世界，绝大部分不是这样运行的。大众型消费市场的消费者在做决策时，永远在追求决策成本最低，而不是绝对最优。
买手机，你不可能把处理器架构、屏幕参数、供应链细节全部研究透；买奶粉，你不可能把每一个成分的功效、每一家工厂的资质全部核实；买机油，你不可能直销粘度、倾点、凝点、灰分什么的都搞清楚。
绝大多数时候，大众型消费市场的消费者的选择逻辑是：选那个我最信任的。因为信任，能最大程度降低决策风险，节省决策成本。使用报告、朋友推荐、现场演示、使用对比，都是最有效的手段，你的产品再好，如果消费者不信你，一切都是零。
4、别只展示完美结果，要展示真实的过程
那企业怎么做，才能让消费者觉得真实可信？很多企业的内容运营，有一个通病：只敢展示完美的结果。比如：手机品牌的宣传，都是拍星星、不拍水、信号强；美妆品牌的朋友圈或小红书里永远是零瑕疵、零差评、效果立竿见影。
我们润滑油圈的朋友圈视频号里，永远是发货、签约、点赞、获奖、换油、抗磨、赚钱…受众看久了，只会产生一个疑问：这是真的吗？这个牌子这么受欢迎？百万公里无大修？节油效果达到10%？换油周期长达20万？…
换一种思路呢？基础油采购入库时的抽样检测、生产投料的过程、包装桶厂的评选、产品配方的优化调整、日期喷码调教、终端门头的更换、促销落地活动的繁忙、经销商员工的培训的广告、客户真人出境或专访等，反而更容易建立信任。
因为消费者从这些内容里，看到了真实的人、真实的努力、真实的过程。这也是为什么这两年，创始人IP、员工IP越来越受欢迎。企业官方账号说的话，永远像广告；而一个真实的人说的话，更像朋友之间的交流。
5、私域的核心，是建立真实的关系
很多企业做私域，流程永远是：加微信-发优惠-催成交。结果就是用户快速流失。原因很简单：你把用户当流量，用户就会把你当骚扰。他感受到的不是你想和我做朋友，而是一个只想赚我钱的企业。尤其是用企业微信加好友、建群的企业，更是把客户、用户当生产材料，而不是活生生的人。
真正优秀的私域，不是我要说服你买，而是我让你认识真实的我。低级玩法：每天发新品上市、限时折扣、新人优惠、老客积分；高级玩法：为什么推出这款产品，车队如何选择油品，电动车的油液使用，经销商怎么开拓终端，门店如何多快好省的提高流水…
一个品牌建立信任不外乎：真实展示、长期接触、正向体验。信任从来不是一次广告、一场直播、一个发圈、一个测评就能砸出来的，它是在无数次接触中慢慢积累的：一次有用的内容，一次贴心的服务，一次真诚的互动，一次负责的售后，一次妥善的问题解决。
这些细碎的瞬间叠加起来，最终会在消费者心里沉淀成一句话：这个品牌，靠谱。而这些，需要综合配套：随时可以访问的官网，让人能找到你；及时更新的公众号，便于转发传播；员工的朋友圈，随时转发；公司的微信群，能和客户互动；头条、小红书、直播间、视频号的间接配合。