做电商，就要做好被白嫖的准备

常在河边走哪有不湿鞋。做电商久了，自然会遇到各种各样的问题，且不管你的产品质量好与差，用户的问题或平台的问题，一定会被你遇到。而其中，最让你无奈的是：商品被白嫖率是2%，指的是假设你做了100万的销售额，总要拿出2-3万份子钱去上供的，汽众，最典型的是：仅退款。
但凡是做过几天以上电商的商家，一定都遇到过仅退款吧。有人说：我家产品质量好，应该不会有仅退款吧。听到这，我就笑了：呵，天真！
遇到仅退款的事情，处理方法其实不难，先记住一点：不要跟用户讲道理。为什么呢？就好比有人半夜持刀准备抢劫你的财物，你还跟对方讲道理：你为什么不好好工作，要出来抢劫？你有想过你的父母子女吗？你觉得对方会听吗？对方可能还会因为你越讲道理，而变的越兴奋呢。另外，千万不要道理没讲通，还倒贴300块钱就赔了夫人又折兵了。
大家遇到仅退款，按照正常的驳回流程走即可，期间不要带入个人情感，一旦有情感就容易被对方牵着走。比如对方说商品质量有问题、使用后导致下半身瘫痪等缘由申请仅退款，你按照流程让对方提供照片或视频凭证即可。咱们要做的是甄别对方提供的凭证真伪，我的经验是：10个说质量有问题的仅退款，90%都是瞎编的，你让他提供质量有问题的图片，但是商品实际又没有质量问题，他们会怎么办？找网图。
买家提供的图片，你保存到桌面，用百度的搜图功能，搜一搜网上有没有一模一样的图片。我的又一个经验是：虚假仅退款用户最喜欢找网图的几个平台分别是：知乎、小红书、百度。
大家在网上找到原图后，正常驳回。也可以让对方提供视频凭证，一般到这个环节，对方就会露出真实嘴脸，开始发各种带星号（骂人）的文字过来。这时，你就能判断出：这个用户100%是想0元购了。
如果这人是初犯，系统可能会误判，判用户赢，那么，这个钱就属于刚刚提到的上供的份子钱了；如果这人是惯犯，平台会有记录的，你驳回对方的仅退款申请，平台大概率是支持你的驳回，让用户改为退货退款，接下来就是漫长的撕逼环节了，平台不会出最终结果，只是旁观者的存在，就看用户和买家谁先扛不住了。