私域最大误区：客户是你的资产，不，你只是暂时被需要

概述：我们润道在以前主要给企业提供区域爆品、会议销售的招商模式，2015年，我们开始举办中国润滑油品牌峰会，面向全国，就不可能再用出差陌拜的方式了，先后采用了电话、传真、QQ、微信、官网、微群等销售工具，核心的就是电销模式，我们整合了电话、微信、官网、官微、微群，实现了联动效果。在这几年实操，还有知道企业…

我们润道在以前主要给企业提供区域爆品、会议销售的招商模式，2015年，我们开始举办中国润滑油品牌峰会，面向全国，就不可能再用出差陌拜的方式了，先后采用了电话、传真、QQ、微信、官网、微群等销售工具，核心的就是电销模式，我们整合了电话、微信、官网、官微、微群，实现了联动效果。在这几年实操，还有知道企业过程中，我们发现了私域运作中的最大误区：私域的本质，就是把客户变成你的资产。
听上去很有掌控感，好像只要把客户加到微信、拉进社群，这些人就自动变成了我们的数字资产，成为我们的韭菜，接下来我们就可以反复触达、无限变现，稳赚不赔，但事实是：把客户当资产，是私域最大的认知陷阱。为什么？首先搞明白资产是什么，资产，意味着可控制、可量化、可增值、可变现。
就像你的房子、存款、设备，都是资产，它们都有共同特点就是不会自己跑掉，也不会突然说我不认你了。但反观客户呢？客户是活生生的人，他们有情绪、有选择、有退出权，今天我加你微信，明天我就可以拉黑你；今天在你群里活跃，下周可能就默默退群；而你的私域根本控制不了他们。
更关键的是：资产不会对你提要求，但客户会，尤其现在的消费者，要价值、要尊重、要关系、要体验，如果你脑子里只想着转化，而不是提供对等的回报，客户一定会离开，而且速度比你想象中快得多。像我建的很多微群，同行可以产品调价、合作对接，我也经常发些营销实战分享的内容，但依旧会有人退群。
所以，把客户当成资产，本质上是一种物化思维，这种思维一旦主导你的私域策略，就会导致三个致命问题：只关心加了多少人，不关心关系深不深；只琢磨怎么卖货，不思考能提供什么价值；只盯着复购率，却忘了信任才是成交的前提…结果就是：私域越做越像骚扰场，客户越留越少，私域的价值也越来越低。
其实，私域也好，传统营销也罢，所谓的客情关系，本质就是利益互换，别扯什么品牌忠诚，从来不存在，如果存在的话，社会就不会进步，喜新厌旧才是人的本质，所以，市面的品牌才会各领风骚，所谓的三十年河东，三十年河西，就是在说物是人非，别说忠诚品牌了，现在，连最稳固利益纠葛最多的婚姻，都开始岌岌可危，你还相信品牌忠诚度吗？
所谓的客户，只是他有这个需求，你恰好能满足，而别人，同样也能满足，诱惑无处不在，想让客户和你的关系更长久，更健康，才是我们要做的，500个愿意听你说话、信你推荐、主动互动的客户，远胜10000个沉默的僵尸好友。看看为什么润滑油行业会议论坛，几乎就没有突破500人的，底层原因就是这个。
想做好私域，我们一定要：从占有转向服务，客户留下，是因为你有用，不是因为你拥有他；从单向输出转向双向互动，不要只对着客户叭叭，学会去和他对话，给他所需要的；从交易导向转向信任导向，复购、合作是信任的结果，不是目的。你持续提供价值，客户慢慢积累信任，成交自然发生，转介绍水到渠成：尊重他们、理解他们、服务他们。