客户留存真的靠卓越的产品吗？不，还有价格、服务

概述：由于现在互联网人口红利已不再，由之前的爆发式增长变成了存量竞争时代，新用户开发成本变的极高，就拿经销商开发来说，除了品牌初期，正常情况下，一个销售代表年开发新经销商大都是2家左右，算上基本工资、差旅费用，年花费12万以上，一个新增用户成本是6万！因此，提升单客户的价值才能抵消高昂的成本，如果新用户年…

由于现在互联网人口红利已不再，由之前的爆发式增长变成了存量竞争时代，新用户开发成本变的极高，就拿经销商开发来说，除了品牌初期，正常情况下，一个销售代表年开发新经销商大都是2家左右，算上基本工资、差旅费用，年花费12万以上，一个新增用户成本是6万！
因此，提升单客户的价值才能抵消高昂的成本，如果新用户年订货量不足30万，根本无法涵盖成本；同时，客户愿意留下来也是产品是否能够提供有效长期价值的重要判断，如果客户总是流动，这个品牌就很难做大。那么，怎么留住客户呢？
比如你去一个理发店消费，肯定是因为理发师水平不错（产品），又或是水平一般但服务态度（服务）很好，又或是价格还很实惠（价格），你才会再次去消费，总不可能理发师剪的狗啃似得你还会再去消费吧？
这里面影响用户是否愿意再次去理发店消费，就涉及到3个影响因素了：产品、价格、服务，那对应哪个才是最重要的因素呢？
或许有朋友说那一定是产品，其实也不一定，如果理发师剪的一般但服务态度特别好，或者价格超低，比如10元快剪，服务差劲，不洗头，不吹发，产品也一般，只能算说得过去，但也能留住用户。
因此，从上面案例中，我们初步得出2个结论：
用户留存的前提，是产品要能够满足用户的基本需求，能提供基础的价值（理发水平不一定优秀但起码有个正常水准）；
用户留存是多因素影响的，如产品、价格、服务等等，绝非单一因素这么简单。
所以，对于还在初始阶段的产品，产品价值还没得到验证或核心流程还得不到保障的初始阶段，其实是不需要做用户留存的，专心先把基础价值和核心流程做起来在考虑后面的事情。
在产品价值已经得到基本的验证，产品属于成长期及之后的产品，就开始要考虑用户留存了。
作为中小企业，我们要抓住最容易打动客户的地方去打磨，很多企业也由此进入了误区，以为产品差异化就是最大的竞争力，挖空心思找出很多的噱头，连物理概念的量子、夸克都用上了，而对客户影响最大的利润，反而视而不见。尤其是这几年，进货成本上升，零售价格持稳，经销商几乎无利可图，他们需要的不是产品如何新颖，而是怎样有更多的利润空间，靠概念虽然能订购高价，但销量有限，依旧难以盈利。喜茶、奈雪的茶产品单价从15以上，下调到10元以内，就是考虑到消费群体的承受力。
在产品同质化的大环境下，中小企业所谓的创新其实很苍白；至于服务，人工高企，市场突击队也难以落地，更多的是噱头；唯有价格，才是撬动市场的核武器。以前，民企大都从柴机油入手，不仅销量容易上，利润也可观，而现在，柴机油已经成了红海；即使是汽机油，普通产品已经没有利润空间去操作，像喜力、速霸机油已经成了产品的价格标杆，想突围，就要从顶级产品下手，从全合成机油市场切蛋糕，打破价格虚高的所谓高端市场。学习小米手机，用顶级配置，平民价格，把对手拉下马。
产品有足够竞争力，才能吸引用户；高等级产品，也才有足够的空间，让渠道商获得利润。唯有利润，才是维系厂商的纽带。所谓客户留存，就是你能让客户获利。