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聊商业，“以顾客为中心”是个绕不过的热词。几乎每家企业谈到自己公司理念时，必提“以顾客为中心”。阿里巴巴最新的六个价值观中，第一条是：客户第一，员工第二，股东第三；华为成立至今几十年，坚持“以客户为中心”的核心原则，成为全球通信行业领先者；腾讯的远景使命只用了8个字：用户为本，科技向善。企业做任何决策的出发点，都是把顾客放在首要考虑位置，尽量满足顾客需求，这样真的对吗？罗永浩曾发数十条微博谴责宜家：“迷宫般”的卖场动线设计（为了让顾客在里面待得更久），找不到出口，多走了很多冤...

市场上的绝大部分手册，都是厚重的册子，让人看到后没有打开的欲望，平时也没办法携带V1手册去跟踪物料打样。而V手册的内又是只有设计师才看得懂的语言，很多没有品牌和设计知识的人难以理解，因此市场上大部分VI手册都无法指导我们的品牌工作。好的手册要能够做到：人人看得懂，拿来就能用。1、工艺上，不能贵，制作印刷成本要低。只有降低制作成本，才能大规模制作，分发给企业的各个部门以及客户看，人手一册，人人都能监督。推荐用采用骑马钉，方便翻阅；封面采用157g铜版纸，覆亚膜，耐用，防溅湿；内...

是金子就要发光，条条大路通罗马，但有人生来就在罗马。鸡汤文说：努力比选择更重要，每个人只要努力，一定会成功，只是选择路径不同而已。这个鸡汤说每个人无论干什么，都会成功，强调努力干好本行，坚持的时间久了，就跟开水一样，一定会沸腾起来。每个人的性格、爱好都不同，怎么可能干什么都会成功呢？很多大学生发现选错了专业，一点都不喜欢现有专业，他还要大学后为了糊口坚持本行择业吗？富士康生产线上的工人，只是机械的重复一个动作，比如拧螺丝，或者装个按键，周而复始，这种毫无技术含量的工作，干十年...

让包装成为战略，这是不是耸人听闻？！在产品高度同质的产业里，任何一点产品之外的创新，都值得高度重视，包括包装的创新。如果由于包装的改变或者创新，提升了自己的地位，改变了竞争对手，那么包装就是一种极好的竞争战略！金龙鱼与福临门在产品质量上有区别吗？普通消费者分辨不出来。可是，金龙鱼率先使用小塑料桶（5L）来包装食用油，打开了中国市场并且一路领先，现在仍然是小包装食用油的霸主。蒙牛在创业初期，敏锐地发现利乐枕具有“超长保质期，可以使储运周期放宽、辐射半径加大”的特性，这正是实现自...

可以说，做“概念”是品牌塑造的重要内容之一。欧典错就错在了这里，它用“德国”做卖点，而不是做概念。概念是从产品概念上升到品牌概念的，是从小做到大的一个品牌塑造方式。但是，欧典没有这么做。它没有从产品概念上去做品牌，没有形成消费者对欧典的好感和品牌认同。我听说，最早的欧典说是做船甲板的，说船甲板怎么好，怎么硬，等等，这都是从产品概念来做的。后来，不知道怎么回事儿就说有德国厂房什么的了，然后就越来越胆大，等于说是用卖点变成了整个的情感利益。因为，“德国”不是品牌的概念，并不能代表...

消费者只为自己眼中看到的认知价值买单，如果你的价值有效呈现，那么消费者就会认为你的价格是合理的。而你要想赚到钱，也是定价站在价值角度在定价。对于很多产品来说，最有效的价值传递方式就是通过金钱来体现。一台发动机对于我来说太专业了我无法评估，那么价格就是最好的理解方式。但是一颗苹果，我只需尝一口，我就知道我想花多钱买，你这个价格合理不合理。1、不同价格，传递不同价值：最典型的是99元10朵玫瑰，这是售卖爱情，而92元10朵玫瑰，这是直接卖货。第二个是便宜，但是这个定价，不是有效的...

有没有发现，很多润滑油品牌为了证明自己品质卓越，会宣传自己是军工品质，有的企业甚至说自己是美国军工品牌，中国军工认证，好像没问题，其实，军工这两个字，还真不见得好，因为：做宣传就是想起到锦上添花，而不是拖后腿，那么，就要尽可能给自己贴金，而不是背锅。在我们印象中，军工装备大都牢靠耐用，但同时也是傻大黑粗。作为军事装备，要的不是精巧，而是耐用，同样的越野车，民用的要考虑舒适性，而军用的是不会坏，容易维护，耐操。甚至是不惜代价来堆砌性能。是否记得当年我国研发卫星、导弹、原子弹时，...

润滑油销售人员被客户拒绝是再平常不过的事情了，有时候还没有开口就被客户拒之千里之外，有时候是投入了大量的时候和精力之后，本以为势在必得，却还是惨遭拒绝。对销售人员而言，拒绝就是成长的催化剂，那些销售高手也都是从被拒绝开始的。依照相关统计，8成的销售是来源于客户说“不”以后，一个销售人员最容易阵亡的时间是他进入这个行业的前九十天。在日常的统计中，一个普通销售人员最有生产力的时间每天不会超过4个小时。如果希望自己成为顶尖的销售人员，每天唯一做的事情就是开始拜访和约见客户，作为一个...

你家里的厕所或厨房，一定堵塞过，你是不是赶快上网找疏通人员的电话，然后，火急火燎的等他们上门，在然后，他们告诉一个你意想不到的费用，你想争辩，但最后还是乖乖的付费了。而我，多年来几乎都是自己疏通，为什么我学这个技能呢？因为之前叫了三次管道疏通服务。一次是厨房，疏通厨余处理机，2次是厕所，疏通马桶，合计被收了3000多。当时师傅手里拿着一种神秘的液体，说是管道克星，200块。我琢磨着，还行，可以接受。师傅就开始吨吨吨吨往里倒。倒完了，他说200块，一升。你这堵得有点厉害，刚刚给...

“打折”和“返现”，消费者在价格上得到的让利其实是一样的，但在人们心理上完全不同。“打折”给人的感觉是：你把不属于我的东西，打个折扣塞给我。而“返现”给人的感觉是：你把我原本有的东西还给我。相比于占便宜，人们天生更怕“吃亏”，这种怕吃亏的心理，专业术语叫“损失规避”。我用一个例子，解释一下什么叫“损失规避”：在网约车如此发达的今天，一到恶劣天气，比如下雨下雪，就很难打到车。因为司机在每天开工前，会算自己今天要赚够多少钱，只要达到预期就会收工。而雨雪天气，打车的人多了，司机很快...