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前些天到小区附近的快修店洗车，店里的大师傅突然问我有没有他的电话号码。我很纳闷，当时还以为他在和别人说话，便没有回答。他第三次发问的时候，我才意识到他在问我，我连忙回答说没有。随即，我条件反射般地问道：“要跳槽了？”“你来的时候我不一定在，提前打个电话。”师傅没有直接回答我的提问。“好的。”“大概还要两个月，正在选铺面。”“自己开店了？”“是的，不远。”“哦，挺好，哪里？”“某某附近。”“距离差不多，很方便。”“你的电话号码是多少？我现在打给你。”我立即把号码报给了他，并很快...

客户的货款收了，这笔生意就算完成了。你是不是这样认为？错了，为什么？因为客户还有可能退货，虽然你可能有千般理由，但如果客户执意要退货，除非是特殊商品，比如生鲜，否则，你只能乖乖的退货。你在商场买双皮鞋，买件衣服，如果没有污损，7天内，都可以退换；在京东购物，也有七天无理由退货。如果你的客户，购买了你的机油，箱子没拆，也没有污损，他要退款，就是觉得不满意了，要退货，你退不退？这是符合退换货标准的，你不给人家退，是违反法律的，不要说你们有合同，有约定，法律面前，这些都无效。我们怎...

你去追一个美女，美女说，咱俩不合适。你就去问她为什么不合适。这个时候，再研究这个问题有用吗？或许有用，比如死缠烂打，但如果你在问她之前，先让她觉得合适，然后，就是水到渠成。做销售也是如此，在客户说价格贵之前，先让他觉得不贵，是不是他就不会这么问了？想想，客户最关心的问题就几个：效果、质量、价格。如果我们提前把这些问题解决了，客户就会从“怎么这么贵”变成“多少钱”，“效果能这么好吗”变成“我试试吧”，这样做：1、不回答：我们很多销售人员喜欢回答问题，客户问什么，不回答是不礼貌，...

首先给大家举一个我亲身经历的客户，从2008年开始专注于润滑油品牌咨询，咨询培训了N多润滑油企业或品牌，我就以润滑油圈内的案例给大家举例子。曾经我有一个客户，他的营业额并不少，一年营业额3-4千万，但利润却没有多少，他有个很有意思的现象，他有4个品牌400多款产品。当时跟他合作的时候，我就问他：某总，你有几百款产品你不累吗？你这个产品是怎么回事，他说这个产品是以前客户订的货，现在还没卖完，所以得保留着。那我说这个产品又是怎么回事呢？他说这个产品我们为了促销，我们开发了一款产品...

有一位老板问我：为什么我每年都带公司关键员工出国旅游，人均花费上万甚至几万，还是激励不了他们呢？我就问他：兔子喜欢吃什么？他说：胡萝卜呗！我又问：那鱼喜欢吃什么？他说：蚯蚓呗！于是我问：你拿胡萝卜挂鱼钩上鱼会上钩吗？很多公司的奖励不是奖励给员工的，而是奖励给外人看的，看起来高端大气上档次，员工却不领情！更何况，激励从来都不是一招鲜吃遍天的事，而是要打组合拳的！出国旅游，只是开阔了眼界，对员工来说，有的喜欢，但大部分更喜欢根据自己的喜好去游玩，和老板出去，哪里来的自由惬意；还有...