2023.08.07 | 润道 | 1040次围观
确定拜访的具体目标(重点在于下单和产品生动化),并准备对应措施,对客户的拜访,按照不同的客户类型,应确定具有针对性的行动目标。
1、陌生客户:了解客户的背景和需求,确定是否是意向客户。找到该店进货的决定人;确定其经营范围和品种;记录地址、电话、联系人等基本的客户资料;了解拿货习惯或货品来源;了解其对品牌、价格等因素的敏感度和偏好;了解其对我公司产品是否有兴趣;是否符合我们公司的分销要求。
2、意向客户:销售谈判,确定合作关系。拜访前准备好必备的销售工具(样品、宣传资料等);有效而简练的产品介绍(采用FABE法);详细介绍产品怎么样能卖出去(广告、促销方案等);向客户明确我们的售后服务;如有需要,可代销、摆放产品空罐甚至租用陈列架。
3、已进货的一般客户:了解销售状况,进行产品生动化,建立友好客情,和店主交朋友,培训营业员。了解产品的销售状况,包括该店的同类产品;检查库存、陈列状况、争取较好和较大的陈列区域,检查产品是否摆放混乱、是否整洁干净、是否有产品的宣传资料,如有促销等推广活动时,进行介绍和说明;向店铺销售人员培训产品知识,将产品的特点以及和店面的同类产品的比较优势详细灌输给他们,并建立友好的关系,争取他们能主动向客户推荐我们的产品。
4、重点客户:完善售后服务,稳定和发展客情,进行产品生动化,强化营业员培训。增加拜访频率,“有空常来看看”;稳定并逐渐发展客情,向其灌输公司的经营理念,运作模式和发展战略,提升其对公司的信任度和合作意愿;和客户一起分析消费者的特征和要求,寻找可加快产品回转的方法;进行产品生动化,争取相对独立的产品陈列展示区或建立产品专柜。
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